Развитие клиентского сервиса предприятия

Оглавление
Введение
Часть I Теоретическая «Понятие сервиса и клиента»
1.1.Сервис – удовлетворение человеческих потребностей
1.2.Клиентская составляющая сервиса
1.3.Проект по развитию сервиса «Ростэк»
Часть II Аналитическая «Анализ организации»
2.1.Сведения об организации
2.2.Анализ организации и ее текущее состояние
2.3.Причины внедрения проекта по развитию сервиса
Часть III Практическая «Внедрение проекта»
3.1.Внедрение проекта и его преимущества
3.2.Экономическая эффективность проекта
3.3.Риски при внедрении проекта
Заключение
Список литературы и источников